亨通商城售后政策

　　一、售后政策

　　為規(guī)范亨通商城電商平臺的交易和服務(wù)，體現(xiàn)平臺“安全、公信、簡單、快捷”的經(jīng)營理念，保障交易雙方的權(quán)益，實現(xiàn)“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，特制定本售后服務(wù)政策。本售后服務(wù)政策適用于亨通商城電商平臺上成功交易的訂單。所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求按買賣合同約定執(zhí)行，合同中沒有明確要求的，按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　二、售后服務(wù)流程

　　亨通商城受理客戶售后服務(wù)申述后，要求在半小時內(nèi)響應(yīng)客戶。經(jīng)核實后，由第一受理人跟蹤、協(xié)調(diào)、整改，直至客戶服務(wù)申述得到解決。具體申述處理流程如下：

 　　 提交售后申訴→核實申述信息→跟蹤、協(xié)調(diào)、整改

                   ↙     ↓      ↘

           符合退貨標(biāo)準(zhǔn)  　符合換貨標(biāo)準(zhǔn) 　 協(xié)商處理

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                      　申訴解決

　　流程說明：

　　(一)用戶申述形式包括：亨通商城400電話、網(wǎng)站咨詢和電子郵件等；

　　(二)用戶申述內(nèi)容包括：問題詳細描述、質(zhì)量問題照片和聯(lián)系方式等；

　　(三)若申述成立，根據(jù)申述類型轉(zhuǎn)相關(guān)人員處理；申述類型一般有以下幾種情況：①工作流程、環(huán)節(jié)、服務(wù)導(dǎo)致的客戶投訴；②產(chǎn)品質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；③其它原因?qū)е碌目蛻敉对V（物流等）；

　　(四)第一受理人根據(jù)實際情況，可與用戶協(xié)商進行質(zhì)量問題的判定；

　　(五)亨通商城根據(jù)判定結(jié)果進行處理；

　　(六)處理結(jié)束后第一受理人反饋申述人處理結(jié)果。

　　三、申述處理注意事項

　　(一)下列情況的產(chǎn)品，允許退換貨：

驗收時發(fā)現(xiàn)商品表面撞傷、型號規(guī)格、數(shù)量與訂單不一致、隨貨沒有合格證等影響使用的情況，并經(jīng)亨通商城確認，亨通商城會員無償接受退換貨。

　　(二)以下情況的產(chǎn)品，不予退換貨：

　?、儆脩粝洛e訂單或者訂購產(chǎn)品錯誤；②用戶在安裝過程中操作不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。

　　四、退、換貨處理

　　根據(jù)質(zhì)量申述判定結(jié)果，符合退貨規(guī)定的，用戶可申請退、換貨處理。

　　(一)由客戶將產(chǎn)品直接退回給亨通商城，運費由亨通商城承擔(dān)；

　　(二)退貨：亨通商城收到退貨后，1個工作日內(nèi)將貨款退回客戶賬戶，因退貨產(chǎn)生的發(fā)票稅率損失由亨通商城自行承擔(dān)。

　　退款方式：

　　1)電匯退款：將貨款直接退至原交易賬戶。目前亨通商城支持多家銀行和銀聯(lián)的退款服務(wù)。由于銀行轉(zhuǎn)賬及跨行轉(zhuǎn)賬的到賬期而不同，退款到達客戶賬戶時間會產(chǎn)生一定變動。

　　2）現(xiàn)金退款：如果需現(xiàn)金退款，可直接到吳江市亨通光電辦理。

　?。ㄈQ貨：亨通商城收到退貨后，1個工作日內(nèi)將更換后的貨物重新發(fā)出，運費由亨通商城承擔(dān)；

　　五、協(xié)商處理

　　根據(jù)質(zhì)量申述判定結(jié)果，在不影響使用，不會造成經(jīng)濟損失和人身安全的前提下，雙方可進行協(xié)商處理。協(xié)商處理結(jié)果需雙方書面確認，雙方各執(zhí)一份原件（書面、電子件均可）。亨通商城進行備案，并上傳系統(tǒng)予以備案。

　　協(xié)商處理結(jié)果以雙方約定為準(zhǔn)，包含但不限于：質(zhì)量承諾函等。

　　六、法律訴訟

　　出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)雙方協(xié)商解決。如無法協(xié)商解決，爭議將提交至本公司住所地(江蘇省蘇州市吳江區(qū))有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟的方式解決。

亨通電力產(chǎn)業(yè)集團

2016年5月20日